Customer Success Manager:in (CSM)

Customer Success Manager:in (CSM)

Location: Zürich

hegias header verkaufleiter

Du bist dynamisch, voller Energie und Tatendrang? Du fühlst dich in der digitalen Welt und vielleicht auch schon ein bisschen im Metaverse zuhause? Du liebst es, zuzuhören und so potenziellen Kunden einen Mehrwert nach deren Bedürfnissen zu liefern? Du bist geduldig und das gewisse Helfergen? Du willst in einem jungen Team als Customer Success Manager:in (CSM) Vollgas geben? Wenn du fleissig genickt hast, dann bist du vielleicht bald mit uns auf der Reise zum Mond.

Du hast die Chance, die Erfolgsgeschichte eines jungen und dynamischen Startups mitzuschreiben und unser Unternehmen massgeblich mitzuprägen. Was wir dir bieten:

Die Möglichkeit, ein wichtiger Teil von etwas Grossem zu sein – das Metaverse/Web3 und somit die VR als next big Thing – und die eigene Handschrift einzubringen.

Wer braucht deine Verstärkung?

HEGIAS ist ein stark wachsendes, dynamisches Start-up mit 20+ Mitarbeitern mit Sitz in Zürich und Lugano. Unsere in-house entwickelt Software – HEGIAS VR – ist die weltweit erste cloud-/browserbasierte Lösung für die Visualisierung und Kollaboration mit Virtual Reality in der Planungs-, Bau- und Immobilienbranche. Immobilien können zu jedem Zeitpunkt der Planungs- und Bauphase in der virtuellen Welt von mehreren Personen, ortsunabhängig begangen und besprochen sowie materialisiert und möbliert werden. HEGIAS VR reduziert damit Missverständnisse in der Kommunikation mit dem Bauherrn und allen Anspruchsgruppen, unterstützt den Planungs-, Verkaufs- und Vermietungsprozess von Immobilien wie auch von Einrichtungskonzepten.

Du willst mehr davon? Siehe unser Erklärvideo.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Nutzung unserer Lösung bei Neukunden inklusive Onboarding. Zudem fungierst du als Ansprechperson für wiederkehrende Projekte mit bestehenden Kunden. Konkret beinhaltet dies:

  • Betreuung unserer Kunden und Unterstützung bei der Benutzung unsere weltweit einzigartigen Lösung
  • Bearbeiten von ein- und ausgehender Kundenkommunikation (First-Level-Support)
  • Du verantwortest Kundenprojekte und nimmst dabei eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen den internen Teams (Sales, Marketing, Produktmanagement, Entwicklung) sowie externen Anspruchsgruppen ein
  • Neue Kundenanforderungen an unsere Applikation werden von dir analysiert und zusammen mit unserem Business Development priorisiert
  • Du zeigst dich verantwortlich für Kennzahlen des Projektmanagements und der Kundenzufriedenheit

Das macht Dich zur/m ideale/n Customer Success Manager:in

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringst du folgende Fähigkeiten mit:

  • Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Projekt Management, idealerweise in einem SaaS Umfeld
  • Hohe Begeisterung und Affinität für innovative digitale Lösungen
  • Deutsch oder Schweizerdeutsch ist deine Muttersprache. Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Kunden und Team-Kollegen austauschen (Französisch und/oder Italienisch wären ein Plus)
  • Du hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dieses Wissen weiterzugeben
  • Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und der Situation angemessen mit unseren Kunden.
  • Gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Hohe Zuverlässigkeit und Termintreue
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbständig Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und unserer Software.

Möchtest du Teil einer grossartigen Erfolgsgeschichte werden und bist von deinen Qualitäten überzeugt, dann freut sich Tuan Nguyen – unser CTO – auf dein Bewerbungsschreiben inklusive CV an @jobs.